Chez ESHOPINVI, nous considérons nos clients comme notre priorité absolue. Notre politique de service à la clientèle vise à garantir que chaque interaction avec nos clients soit positive, professionnelle et satisfaisante. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à chaque étape du parcours client.

Normes de Service :

1. Réactivité : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 48 heures.

2. Convivialité : Notre équipe est formée pour accueillir chaque client avec courtoisie, empathie et respect.

3. Compréhension des besoins : Nous écoutons attentivement les besoins de nos clients et nous efforçons de fournir des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.

4. Fiabilité : Nous nous engageons à respecter nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité des produits et de résolution des problèmes.

5. Transparence : Nous communiquons de manière transparente et honnête avec nos clients, en les tenant informés à chaque étape du processus.

Formation du Personnel :

Tout le personnel de ESHOPINVI est formé pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous investissons dans la formation continue pour garantir que notre équipe dispose des compétences nécessaires pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

Gestion des Problèmes :

En cas de problème ou de plainte, nous nous engageons à agir rapidement et efficacement pour trouver une solution satisfaisante. Notre objectif est de résoudre les problèmes des clients dès la première interaction, en veillant à ce qu'ils se sentent entendus et pris en charge.

Suivi et Évaluation :

Nous surveillons régulièrement nos performances en matière de service à la clientèle et nous recueillons les retours d'expérience des clients pour identifier les domaines à améliorer. Nous nous engageons à apporter des améliorations continues à notre politique de service à la clientèle pour garantir la satisfaction de nos clients.

Récompenses et Reconnaissance :

Nous reconnaissons et récompensons les membres de notre équipe qui se distinguent par leur excellent service à la clientèle. Leur dévouement et leur engagement contribuent à notre succès collectif.

Conclusion :

Chez ESHOPINVI, nous sommes déterminés à offrir un service à la clientèle exceptionnel à chaque client, à chaque fois. Nous apprécions la confiance que nos clients nous accordent et nous nous efforçons de dépasser leurs attentes à chaque interaction.

SAS ESHOPINVI

store@eshopinvi.com

3 rue du marché

63300 THIERS